ヒストリカルデータエクスポートレポート
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データエクスポートレポートには、stormアプリケーションによって特定のヒストリカルデータソースに書き込まれた、ユーザー定義の日時範囲の生通信データが表示されます。これは、分析とトラブルシューティングに役立ちます。たとえば、通話が特定の時刻にstormによって受信されたかどうかを調べ、発信者の電話番号を確認できます。または、キューを経由して届いた各通話のキュー待ち時間とエージェントトーク時間を確認できます。
データエクスポートレポートの構造を次に示します。この例は、CONTACT Data Recordsデータソースからのデータを示しています。
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ヒストリカルデータソースからのデータエクスポートフィールドの選択。 |
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選択した日時範囲の生アプリケーションデータレコード。 |
データレコードは、インタラクションまたはインタラクションの一部が終了したときに生成されます。たとえば、CONTACT Data Recordsデータソースからのデータを使用したレポートでは、インバウンドレッグは発信者からのインタラクションがstormに届いたときに生成され（インタラクションの最初の部分）、アウトバウンドレッグは応答エージェントへの通話が終了したときに生成されます。数10件または数100件のインタラクションが同時に進行しているビジーなコンタクトセンターでは、異なるインタラクションのデータレコードがデータエクスポートレポートに散在する可能性があります。
たとえば、CONTACT Data Recordsレポートでは、最初と3番目の行は同じ通話のインバウンドレッグとアウトバウンドレッグです。2行目は、最初の通話が終了する前にstormに届いた別の通話に関するものです。
I |
2020/05/14 11:48:32 |
01344304344 |
0:54 |
Craig Milliband |
202005141148571660944797 |
I |
2020/05/14 11:48:44 |
01184960361 |
0.:00 |
Edward Redwood |
20200514114844704644402 |
O |
2020/05/14 11:48:59 |
01344304344 |
0:54 |
Craig Milliband |
202005141148571660944797 |
一部のデータソースは、インタラクションのさまざまなレコードを結び付けるためのフィールドを提供します。CONTACT Data Recordsデータソースでは、「共有した通話参照番号」フィールドには、storm CONTACTアプリケーションによって処理された通話の別の部分の固有番号が入力されます。