ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
総コールバック待機時間
このデータエクスポートフィールドには、キューに入った発信者がキューに入ってからコールバックのリクエスト後にエージェントに接続するまでに経過した時間が表示されます。これは、「元のコールバック待ち時間」および「コールバックの待ち時間」データエクスポートフィールドの合計です。
「通話時間チャート」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
総コールバック待機時間 |
ディメンション |
なし |
|
このデータエクスポートレポートは、キューに入った発信者がコールバックをリクエストした着信通話を示しています。
コールバックが開始されたとき、エージェントが最初にコールされました（2番目の行）。発信者がキューで待機した403.78秒の継続時間がこのレッグに書き込まれます（2番目の行）。行3は、コールバックの顧客レッグです。
2018/06/14 14:02:42 |
I |
07700900432 |
01614960654 |
|
2018/06/14 14:10:13 |
O |
2007 |
001565192de5 |
Stephen Dodd |
2018/06/14 14:10:28 |
O |
01344304344 |
07700900432 |
Stephen Dodd |
0 |
3:28 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
207.78 |
196 |
403.78 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
「キューコールバック」フィールドを使用して、コールバックレッグを識別します。
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
常に0 |
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常に0 |
外線着信通話（第1レッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
常に0 |
|
またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
 常に0 |
外部 |
storm |
stormユーザー |
||
|
またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
エージェントが最初にコールされた場合の待ち時間（それ以外の場合は0） |
||
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||||
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コールバックをリクエストした発信者が最初にコールされた場合の待ち時間（それ以外の場合は0） |
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||
転送レッグ（第2レッグと後続のレッグ） |
||||
常に0 |
||||
以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |
コールバックに発信者が応答しない場合、どの時間が報告されますか。報告される値は、 storm CONTACTでコールトリートメントに対して「コールバック時のエージェント予約を行いますか」オプションと「エージェントが応答するまでのコールバック待機時間を算出しますか」オプションが設定されているかどうかによって異なります。
設定されている場合、リクエストが作成されてからエージェントが通話に応答するまでの秒数が報告されます。設定されていない場合は、リクエストが作成されてから通話が失敗するまでの 秒数が報告されます。
