よくある質問（FAQ）

リアルタイム統計情報に関するFAQ

1. 統計情報が一定の値に達した場合に、リアルタイムダッシュボードを使ってユーザーにアラートを発することはできるでしょうか。回答

2. エージェントグループモジュールで、「失敗した通話」と「受信」統計情報の合計値が「総着信数」統計情報の値より少ないのはなぜでしょうか。回答

3. エージェントグループモジュールの「総着信数」統計情報と、キューモジュールの「キューに入った総件数」統計情報の間に差があるのはなぜでしょうか。回答

ヒストリカル統計情報に関するFAQ

1. ヒストリカルレポートのメトリックスが正しい値をレポートしないのですが、なぜでしょうか。回答

2. 「コンタクトデータレコード」データソースで、「接続までの時間」フィールドでレポートされた値が、IVRに要した時間と接続前にキュー内にあった時間の合計より大きくなっています。両者の値は等しくなければいけないのでしょうか。回答

3. 「コンタクトデータレコード 」データソースで、「トーク時間」フィールドと「接続までの時間」フィールドの合計が「通話」時間と同じになりません。両者の値は常に等しくなければいけないのでしょうか。回答

4. 「コンタクトアクション」データソースでレポートされる「トーク時間」が、「コンタクトデータレコード」データソースにある同様の「トーク時間」フィールドでレポートされる値よりわずかに長くなっています。なぜ等しくならないのでしょうか。回答

5. データエクスポートレポートにデータが含まれていないのですが、これはなぜでしょうか。回答

6. どうすれば、同じ番号からの着信通話の回数をレポートできるのでしょうか。回答

リアルタイム統計情報とヒストリカル統計情報に関するFAQ

1. リアルタイムエージェントグループモジュールに表示される着信通話数が、ヒストリカルレポートにある着信通話数より多いのですが、これはなぜでしょうか。回答

2. リアルタイムエージェントグループモジュールに表示される発信通話数が、ヒストリカルレポートの発信通話数と違うのですが、これはなぜでしょうか。回答

3. リアルタイムエージェントグループモジュールの失敗した通話の回数が、ヒストリカルレポートの中断した通話の回数と一致しないのはなぜでしょうか。回答

4. 「同じ日」の24時間リアルタイムレポートとヒストリカルレポートに一致しないところがあるのはなぜでしょうか。回答