CONTACT Data Recordsデータソース

stormによってstormアプリケーションと発信側または着信側との間に通信レッグが生成されると、CONTACT Data Recordsデータソースにレコードが書き込まれます。様々なタイプのインタラクションで生成される通信レッグの詳細は、「通信レッグ」を参照してください。

これは、何百ものデータフィールドを提供するリッチなデータソースで、すべての通信チャネルでレポートを作成するために使用できます。

次のサンプルデータエクスポートレポートは、インバウンドレッグ（発信者からstormへ）およびアウトバウンドレッグ（stormから応答エージェントへ）が生成されるコンタクトセンターに対する着信通話用です。6つのサンプルデータエクスポートフィールドには、コールレッグごとにデータが入力されます。

一部のデータフィールドには、特定のコールレッグについてデータが入力されないことがあります。「通話方向」および「通話日時」は、すべての通信レッグで入力される2つのフィールドの例です。「ローカルエージェント」は、アウトバウンドレッグのみで入力されるフィールドの例です。このリファレンスガイドの各フィールドの説明には、通信レッグの書き込み先が詳しく記載されています。

次のデータエクスポートレポートは、メール通信用です。最初の行は、メール送信者からstormへのインバウンド通信レッグです。2番目の行は、stormからエージェントへのアウトバウンド通信レッグです。3番目の行は、メッセージが最初のエージェントによってキューに戻された後にそのメッセージを受信したエージェントに対する通信レッグです。

ウェブチャットなどの他のテキストベースの着信インタラクションでは、単一のインバウンドレッグのみが生成されます（送信者からstormへ）。メッセージに対する返信などのテキストベースの発信インタラクションでは、単一のアウトバウンドレッグのみが生成されます（stormからメッセージ受信者へ）。

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