ヒストリカルデータエクスポートフィールドのリファレンス

このセクションでは、stormを通じたインタラクションの様々な部分で入力され、レポートビルダーで使用できるデータエクスポートフィールドのVIEWライブラリについて説明します。

これは、ヒストリカルデータエクスポートレポートを作成する場合に役立ちます。また、データエクスポートフィールドはメトリックス、フィルタおよびディメンションの基礎となるため、この情報は既存のメトリックスの構築方法を理解するために役立つだけでなく、独自のカスタムメトリックスを設計する際にも有益です。これらのレポートコンポーネントの詳細は、『storm VIEW User Guide』の「VIEWヒストリカルレポートの理解」および「ヒストリカルレポートの設計」セクションを参照してください。

「データエクスポートフィールドを文書化する方法」も参照してください。

以下のリストまたは左側のコンテンツパネルを使用して、目的のコンテンツに移動するか、パネル上部の検索フィールドを使用します。

非推奨のコンテンツは次のリストに表示されていませんが、「目次」パネルにはリストされます。

 

CONTACT Data Records

基本(すべてのインタラクションの基本プロパティを記録するフィールド)

INBOUNDstorm INBOUNDアプリケーションによって入力されるフィールド)

FLOWstorm FLOWアプリケーションによって入力されるフィールド)

UCstorm UCアプリケーションによって入力されるフィールド)

CONTACTstorm CONTACTアプリケーションによって入力されるフィールド)

LOCK/PADLOCKstorm LOCK/PADLOCKアプリケーションによって入力されるフィールド)

LINKstorm LINKアプリケーションによって入力されるフィールド)

OUTBOUNDstorm OUTBOUNDアプリケーションによって入力されるフィールド)

MATRIXstorm MATRIX会議アプリケーションによって入力されるフィールド)

メッセージ(すべてのメッセージに関連するフィールド)

ウェブチャット(ウェブチャットインタラクションに関連するフィールド)

ソーシャルメディア(ソーシャルメディアインタラクションに関連するフィールド)

 

CONTACT Actions

OUTBOUND Status Change

CONTACT Agent Activity

FLOW Action Cell Log

LOCK Transactions

Licence Usage

Organisation Licence Usage

CONTACT Data Records

基本データエクスポートフィールド

「基本」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

コールID

通話日時

通話開始時間とUTCとの差(分)

通話方向

組織名

組織ID

通信タイプ

発信元アドレス

発信者番号表示(CLIP)

宛先アドレス

転送番号

転送番号表示(CLIP)

 

通話の参照番号

通話セットアップ時間

応対時間

呼び出し時間

通話時間

通話終了日時

通話終了時間とUTCとの差(分)

終了パーティー

終了理由

INBOUNDデータエクスポートフィールド

「INBOUND」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

アクセス

アクセスID

アクセスタイプID

アクセス番号の説明

ルートプラン

ルートプランID

ルートタイプ

ルートプランリビジョン

ルートマッピング

ルートマッピングタイプ

ルーティングスケジュール

ルーティングスケジュールID

 

ディザスタリカバリ有効化?

CLIグループ

CLIグループID

コールのタイムアウト

SIPリソースグループ?

ウィスパープロンプトを有効にしますか?

録音を有効にしますか?

ボイスメールを有効にしますか?

メールボックスID

番号管理アウトバウンド?

診断用の録音のインジケーター

FLOWデータエクスポートフィールド

「FLOW」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

最初のスクリプト

スクリプトID

実行されたスクリプトのID

実行されたステップ

1番目のメニューオプション

2番目のメニューオプション

3番目のメニューオプション

受け取った数字

最後のプロンプト

アウトバウンドコール前のインバウンドコール時間

アウトバウンドコール後のインバウンドコール時間

IVR滞在時間

その他のフィールド1から20

 

匿名キューの数

ルーティングされた匿名キューの数

放棄された匿名キューの数

削除された匿名キューの数

最初の匿名キュー

最初の匿名キューID

最初の匿名キューの結果

最初の匿名キューでの待ち時間

最後の匿名キュー

最後の匿名キューID

最後の匿名キューの結果

最後の匿名キューでの待ち時間

匿名キューでの総待ち時間

匿名キューでの最長待ち時間

ルーティングされた匿名キューでの総待ち時間

ルーティングされた匿名キューでの最長待ち時間

放棄された匿名キューでの総待ち時間

放棄された匿名キューでの最長待ち時間

削除された匿名キューでの総待ち時間

削除された匿名キューでの最長待ち時間

UCデータエクスポートフィールド

「UC」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

迷惑電話?

発信者の組織ID

発信ユーザーグループ

発信者の内線

発信者のユーザー名

発信者のユーザーID

発信デバイスの種類

発信者のデバイスID

ハードウェア登録?

DTAから開始?

SIPユーザーエージェントデータ

内線発信者?

発信者番号通知

着信組織ID

着信ユーザーグループ

着信内線番号

着信ユーザー名

着信ユーザーID

着信デバイスの種類

着信デバイスID

元の内線着信パーティ?

最後の内線着信パーティ?

コールトリートメント

コールトリートメントID

オーバーフローの詳細

コールグループ?

コールピックアップ?

転送通話の取戻し?

転送通話?

 

ボイスメール?

ディポジットしたボイスメール?

ボイスメールを中断?

ボイスメールボックスID

ボイスメールキーの使用データ

通話前のボイスメール数

通話後のボイスメール数

ボイスメールの時間

認証済みユーザー?

接続回数

接続試行回数

トーク時間

保留時間

通話録音時間

アウトバウンドSIPコールID

転送済み?

転送から?

コールド転送?

転送完了?

ウォーム転送?

ウォーム転送の試行回数

コールド転送の試行回数

ウォーム転送の完了数

コールド転送の完了回数

転送の詳細

会議通話を行った日時

前回のウォーム転送先

ウォーム転送までの通話時間

切断理由

共有した通話参照番号

CONTACTデータエクスポートフィールド

「CONTACT」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します。

キュー

キューID

最初のキュー

元のキューID

最初のキューでの待ち時間

元の接続キュー

元の接続キューID

最初のキューはSLA内でルーティングされたか?

最後のキューでの待ち時間

最後の接続キュー

最後の接続キューID

最後のキューはSLA内でルーティングされたか?

キューでの総待ち時間

キューの詳細

転送キュー

転送キューID

キューコールバックのリクエスト

元のコールバック待ち時間

コールバックの待ち時間

総コールバック待機時間

エージェントグループ

エージェントグループID

元の接続エージェントグループ

元の接続エージェントグループID

最後の接続エージェントグループ

最後の接続エージェントグループID

 

ローカルエージェント

ローカルエージェントID

エージェントの通話方向

エージェントのコール対象

エージェント

エージェントID

元の接続エージェント

元の接続エージェントID

接続までの時間

最後の接続エージェント

最後の接続エージェントID

最後に接続したユーザー

最後に接続したユーザーのID

内線転送の実施

外線転送の実施

処理済みイベントのステータス

メッセージ処理時間

後処理時間

総後処理時間

エージェント完了コード

通話完了コード

全完了コード

会話の参照情報

最初の会話を参照

LOCK/PADLOCKデータエクスポートフィールド

「LOCK/PADLOCK」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します。

顧客の参照情報

支払いタイプ

カードの種類

支払い額

トランザクションの実行

トランザクションの結果

ペイメント事業者参照情報

 

認証コード

カードのセキュリティ応答

住所のセキュリティ応答

郵便番号のセキュリティ応答

LOCKその他のフィールド(1から20)

LINKデータエクスポートフィールド

「LINK」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します。

LINK親コールID

LINKタイプ

LINKインタラクション結果

LINKインタラクション継続時間

 

 

OUTBOUNDデータエクスポートフィールド

「OUTBOUND」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します。

データマネジメントテーブル

データマネジメントテーブルID

データマネジメントテーブルビュー

データマネジメントテーブルビューID

データマネジメント行ID

 

OUTBOUNDダイヤル結果

元のコールバックの時間

元のコールバックエージェント名

元のコールバックエージェントID

MATRIXデータエクスポートフィールド

「MATRIX」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します。

最初の会議通話

最初の会議通話ID

放棄会議名

放棄会議ID

コンタクト名

コンタクトID

発信者の優先度

 

発信オペレーター

コールオペレーターID

PIN

応答オペレーター

応答オペレーターID

応答時間

リリース時間

メッセージデータエクスポートフィールド

「メッセージ」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

メッセージタイプ

メッセージのサブタイプ

メッセージ部分

 

メッセージの内容

メッセージの有効性

メッセージ処理時間の合計

ウェブチャットデータエクスポートフィールド

「ウェブチャット」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します。

チャットID

ステータス

件名

メッセージ件数

添付ファイル数

ゲストメッセージ数

ゲストの添付ファイル数

ゲストが最初にメッセージを送るまでの時間

ゲスト応答時間

ゲストの最後のメッセージからの時間

 

エージェントメッセージ数

エージェントの添付ファイル数

エージェントが最初にメッセージを送るまでの時間

エージェント応答時間

エージェントの最後のメッセージからの時間

メッセージ毎のエージェント応答時間

チャット期間

メールアドレスの記録

ソーシャルメディアデータエクスポートフィールド

「ソーシャルメディア」カテゴリのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します。

SMセッション当たりのエージェントSMメッセージ

SMセッション当たりのゲストSMメッセージ

SMセッション当たりの平均エージェント応答時間

SMセッション当たりの最長エージェント応答時間

SMセッション当たりの最短エージェント応答時間

 

SMセッション当たりの平均ゲスト応答時間

SMセッション当たりの最長ゲスト応答時間

SMセッション当たりの最短ゲスト応答時間

CONTACT Actions

データソースのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

コールID

アクションの日付/時刻

アクションインデックス

開始理由

終了理由

マッピングタイプ

通話グループのタイプ

ルーティングされた発信先

内線発信者?

内線着信パーティ?

キュー

キューID

キューリファレンス

再度キューに入る?

キューでの待ち時間

SLA内でルーティングされたか?

 

エージェント

エージェントID

ユーザー

ユーザーID

トーク時間

保留時間

後処理時間

通話完了コード

OUTBOUND Status Change

データソースのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

ステータス変更日時

データマネジメントのステータス

データマネジメントのサブステータス

ステータス変更の原因

ダイヤルリファレンス

データマネジメントテーブル

データマネジメントテーブルID

データマネジメントテーブルビュー

データマネジメントテーブルビューID

データマネジメント行ID

作成日時

エージェント名

エージェントID

コンタクト名

コンタクト番号

 

データマネジメントの優先順位

通話結果

処理を実行

本日の処理実行

再試行日時

全体的な再試行日時

コールバック日時

コールバックエージェント名

コールバックエージェントID

コールバック番号

変更後コールバック日時

有効期限

除外理由

CONTACT Agent Activity

データソースのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

シリアル番号

コールID

ステータス

ステータスID

ステータス開始日時

エージェント

エージェントID

 

ステータス継続時間

ステータス合計期間

ステータス変更日時

次のステータス

次のステータスID

キュー

キューID

FLOW Action Cell Log

データソースのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

通話開始日時

通話の参照番号

コールID

最初のスクリプト

初期スクリプトID

前回のアクションセルID

遷移先アクションセルID

アクションセル遷移日時

アクションセル遷移日時とUTCの時間差

 

現在のスクリプト

現在のスクリプトID

スクリプトのバージョン

用意されたスクリプトID

LOCK Transactions

データソースのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

通話の参照番号

コールID

通話開始日時

顧客の参照情報

支払いタイプ

カードの種類

支払い額

トランザクションの実行

トランザクションの結果

 

ユーザー

ユーザーID

ペイメント事業者参照情報

認証コード

カードのセキュリティ応答

住所のセキュリティ応答

郵便番号のセキュリティ応答

その他のフィールド1から20

Licence Usage

データソースのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

使用タイプ

ライセンスタイプ

ログ日時

開始日時

終了日時

ユーザー

ユーザーID

ユーザーのフルネーム

ログオン元

使用数

 

予備ライセンス?

組織

組織ID

サイト

サイトID

ユーザーグループ

ユーザーグループID

サイト/ユーザーグループごとの現在の使用総数

サイト/ユーザーグループごとの同時使用総数

サイト/ユーザーグループごとの予備使用総数

Organisation Licence Usage

データソースのすべてのデータエクスポートフィールドを以下に示します(非推奨フィールドを除く)。

ライセンスタイプ

開始日時

終了日時

 

組織ID

総同時接続数

総予備数