カテゴリ別のタスク

VIEWでは、storm管理者が作成したダッシュボードを stormスーパーバイザーが操作します。次の表に、スーパーバイザーと管理者がVIEWで実行できる手順をリストします。

 

 

 

 管理者

 

 スーパーバイザー

 

リアルタイム

 

リアルタイム統計用のダッシュボードの作成
ダッシュボードへのリアルタイムモジュールの配置
リアルタイムメッセージアラートの設定
カスタムリアルタイム統計の設計

 

リアルタイムイベントの観察(統計)
エージェントの受付可能ステータスの切り替え
ライブエージェント会話の監視
stormからのエージェントのログオフ
OUTBOUNDキャンペーンのステータスの変更

 

 

 

 

 

 

 

ヒストリカル

 

ヒストリカルレポート用のダッシュボードの作成
ダッシュボードへのヒストリカルレポートの配置
ヒストリカルデータエクスポートレポートの作成
カスタムヒストリカルレポートの作成

ヒストリカルレポートダッシュボードへのグローバルフィルタの適用
ヒストリカルレポートを編集用に開く
テンプレートとしてのヒストリカルレポートの使用
カスタムメトリックスの作成
カスタムディメンションの作成
拡張レコードの作成
スケジュールに従ったヒストリカルレポートのエクスポート
サブ組織とのヒストリカルレポートの共有

 

ヒストリカルレポートの実行
バックグラウンドでのヒストリカルレポートの実行

ヒストリカルレポートのフィルタ

ヒストリカルレポートのダウンロード

 

 

 

 

 

 

 

ダッシュボード

 

ダッシュボードのプロパティとレイアウトの変更
ダッシュボードのタブ順序の変更
メニューへのダッシュボードタブの整理
ダッシュボードとその内容のコピー
ダッシュボードへのナビゲーションリンクの追加

 

他のユーザーとのダッシュボードの共有
ウォールボード表示のためのダッシュボードの自動サイクル

 

 

 

 

 

 

 

ユーザー管理

 

VIEW機能へのユーザーアクセス権の制御
VIEWユーザーアクションの監査ログの表示